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多渠道工单 · 可编排的 JE 智能体协助处理：分类 → 检索 → 召回 → 动作 → 草拟 → 护栏 → 人审或自动发送
网络良好
OP
服务可用性99.95%
活跃学员264
智能体错误率2.1%
月预算238 / 400
演示环境0
待处理工单
0%
智能体自动解决率（本周）
▲ +9%
0
首响中位数（分钟）
▲ −11
0
满意度 / 5（学校与家长）
全部待人工智能体处理中P1
- P16 名学员 Unit 6 下载失败 WhatsApp · Mrs. Adaeze · Great Heights School智能体处理中SLA 0:42
- P2忘记 PIN，无法切换账号 站内助手 · Chidi Nwosu · HSK1 · Great Heights A待人工SLA 3:10
- P3请提供 A 组 9 月出勤报表 邮件 · HR · Sino-Lagos Energy · Enterprise智能体处理中SLA 22:00
- P2周三直播是否受停电影响 学校群 · New Horizon · WeChat group · New Horizon School等待对方SLA 1:30
- P1希望删除孩子的语音录音 电话 · Parent · Fatima's mother · Great Heights School待人工SLA 47:00
T-2381 · 下载 / 离线包 · P1
6 名学员 Unit 6 下载失败
Mrs. Adaeze · Great Heights School · WhatsApp
Mrs. Adaeze
今天下午 6 个孩子的手机 Unit 6 一直下载失败，网络是 2G。
JE 智能体处理轨迹
分类：下载→ 检索：分发日志 + 手册→ 召回：该校上周同类工单→ 动作：推送音频版（已执行，低风险）→ 回复：待人审
草拟回复 · 置信度 86%
需人审Adaeze 老师您好。我们查到这 6 台设备今天下午都在 2G 网络下尝试了 3 次。已为这 6 名学员推送 Unit 6 的纯音频版（9 MB），今晚 02:00 学校缓存点会自动补齐完整版；明天上课前设备连教务室 Wi-Fi 即可同步。若仍失败，请回复设备编号。
分发日志 · 3 次失败 · 2G运行手册 §4 弱网下载缓存点状态 · 在线
每次发送写入审计链，老师与家长可见来源